Conditions d'utilisation
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
1. Le service
Novelink Concierge est une plateforme logicielle fournie aux établissements d'hébergement (hôtels, resorts, chambres d'hôtes) pour gérer la communication avec leurs clients, avec un assistant numérique, des réservations internes, le room service, un programme de fidélité et d'autres services liés au séjour.
2. Qui utilise quoi
L'établissement s'inscrit sur la plateforme (l'inscription crée le compte administrateur et le premier établissement et requiert l'acceptation des présentes Conditions et de la Politique de confidentialité) et en configure les modules actifs, les contenus et les règles de l'assistant. L'administrateur peut créer des comptes pour ses collègues (personnel), en attribuant à chacun un rôle et, si besoin, un établissement. Le client ouvre sa session depuis le QR code ou le lien de l'établissement, sans créer de compte.
3. Offres et limites
Chaque organisation dispose d'une offre avec des limites d'établissements, d'utilisateurs, de messages de l'assistant et d'automatisations par mois, visibles dans « Offre et utilisation ». L'offre se change en écrivant à Novelink (help@novelink.ai).
4. Limites de l'assistant
Les réponses de l'assistant peuvent contenir des erreurs ou des imprécisions et ne remplacent pas une réponse vérifiée par le personnel sur des questions importantes (médicales, de sécurité, contractuelles). En cas d'urgence, l'assistant transmet la demande au personnel, mais contacter directement les numéros d'urgence locaux reste le choix le plus sûr.
5. Disponibilité du service
Le service est fourni sans garantie de continuité absolue. Des interruptions dues à la maintenance, à des problèmes des fournisseurs d'infrastructure ou à un cas de force majeure peuvent survenir et ne remplacent pas les canaux d'urgence directs de l'établissement.
6. Utilisation correcte
Il est interdit d'utiliser le service pour envoyer des contenus illicites, tenter d'en compromettre la sécurité ou automatiser des demandes en masse au-delà d'un usage normal : ces comportements peuvent entraîner la suspension de l'accès.
7. Données personnelles
Le traitement des données personnelles collectées via le service est décrit dans la Politique de confidentialité.