Termini di servizio
Ultimo aggiornamento: 6 ottobre 2026
1. Cos'è il servizio
Novelink Concierge è una piattaforma software fornita a strutture ricettive (hotel, resort, B&B) per gestire la comunicazione con i propri ospiti, con un assistente digitale, prenotazioni interne, room service, programma fedeltà e altri servizi legati al soggiorno.
2. Chi usa cosa
La struttura ricettiva si registra sulla piattaforma (la registrazione crea l'account amministratore e la prima struttura e richiede l'accettazione di questi Termini e dell'Informativa sulla privacy) e ne configura i moduli attivi, i contenuti e le regole dell'assistente. L'amministratore può creare account per i propri colleghi (staff), assegnando a ciascuno un ruolo e, se serve, una struttura. L'ospite accede alla propria sessione dal codice QR o dal link della struttura, senza creare un account.
3. Piani e limiti
Ogni organizzazione ha un piano con limiti di strutture, utenti, messaggi dell'assistente e automazioni al mese, visibili in "Piano e utilizzo". Il piano si cambia scrivendo a Novelink (help@novelink.ai).
4. Limiti dell'assistente
Le risposte dell'assistente possono contenere errori o imprecisioni e non sostituiscono una risposta verificata dallo staff su questioni importanti (mediche, di sicurezza, contrattuali). In caso di emergenza l'assistente indirizza la richiesta allo staff, ma contattare direttamente i numeri di emergenza locali resta la scelta più sicura.
5. Disponibilità del servizio
Il servizio è fornito senza garanzia di continuità assoluta. Interruzioni dovute a manutenzione, problemi dei fornitori di infrastruttura o cause di forza maggiore possono verificarsi e non sostituiscono i canali di emergenza diretti della struttura.
6. Uso corretto
È vietato usare il servizio per inviare contenuti illegali, tentare di comprometterne la sicurezza o automatizzare richieste in massa al di fuori di un uso normale: questi comportamenti possono comportare la sospensione dell'accesso.
7. Dati personali
Il trattamento dei dati personali raccolti tramite il servizio è descritto nell'Informativa sulla privacy.